處理索償個案需時多久？
在一般情況下，我們會在兩個工作天内通知你的索償進度。並在賠償通知後的三至六個工作天内支付索償金額 (如有)。
如我在網上提交索償文件，還需郵寄提交正本收據嗎？
在一般情況下，不需要郵寄正本收據給我們。 但是如果第三方公司作出任何賠償，請提交該公司索償詳情。
我需要在幾多天內提交索償文件?
有關的索償證明必需在受保人出院後或事件引致索償起的九十天內提交， 以後者為準。
我怎樣回覆需要補充資料的索償嗎？
步驟一. 按「我的索償」 步驟二. 按「處理中」 步驟三. 按「未提交」的索償
我能夠在填寫索償途中儲存嗎？
可以，你可以在「我的索償」裡的「處理中」繼續完成你的索償。
我如何回覆需要補充資料的索償？
步驟一. 在主頁中橙色欄位看見「您有xx個訊息。」 步驟二. 擊點橙色欄 步驟三. 選擇你的索償 步驟四. 按「回復」鍵輸入你的訊息 步驟五. 按「遞交」鍵
當我提交索償申請後，My Cigna會即時顯示相關記錄嗎？
閣下之索償紀錄並不會於My Cigna網上平台即時更新，當索償紀錄更新時，我們將透過電郵/電話短訊通知閣下。當您收到該通知便可登入My Cigna查看索償狀況。
為何推出 Cigna Healthcare 電子醫療卡？
Cigna Healthcare 電子醫療卡可讓客戶於手提裝置儲存及出示多張醫療卡，方便隨時使用。Cigna Healthcare 電子醫療卡可以在信諾環球醫療網絡內的醫院或診所使用，免除了隨身攜帶實體卡的麻煩。客戶可以透過 My Cigna 網上平台或應用程式登入註冊帳戶來查看他們的電子醫療卡，或者他們可以選擇預先下載並保存電子醫療卡的圖像到手提裝置中，亦可自行列印出來使用。
我是現有客戶，可以使用Cigna Healthcare 電子醫療卡嗎？
Cigna Healthcare 電子醫療卡現在可供所有新客戶和現有客戶使用。
香港的醫院或診所接受Cigna Healthcare 電子醫療卡嗎？
Cigna Healthcare 電子醫療卡適用於信諾香港醫療網絡內的12間醫院和2000多間診所。
如何尋找醫院或網絡醫生？
您可以在“找醫生”中尋找信諾香港醫療網絡所提供之醫院、診所或醫生。
我的客戶家屬如何使用Cigna Healthcare 電子醫療卡？
如客戶是團體保單成員，其年滿18歲或以上家庭成員可以透過該客戶之My Cigna 賬戶或自己的My Cigna 賬戶查看他們的Cigna Healthcare 電子醫療卡；其18歲以下家庭成員可以透過該客戶之My Cigna 賬戶查看他們的Cigna Healthcare 電子醫療卡。 如客戶是個人保單客戶，每位保單持有人可以查看並下載每位受保人的Cigna Healthcare 電子醫療卡。
如我的客戶發現Cigna Healthcare 電子醫療卡上的資料有錯誤，他應該怎麼辦？
如客戶是團體保單成員，他可以在辦公時間內致電信諾客戶服務熱線2539-9215，也可以透過其公司的人力資源部門通知信諾來更正記錄。 如客戶是個人保單客戶，他可以透過我們公司網站www.cigna.com.hk上的Live Chat或My Cigna 網上平台聯絡信諾客戶服務部。他也可以在辦公時間內致電信諾客戶服務熱線2560-1990。
如果我的客戶未能通過他的手提裝置登入My Cigna並顯示Cigna Healthcare 電子醫療卡資料給醫院或診所職員查看，他應該怎麼辦？
您的客戶可以預先透過My Cigna下載或儲存Cigna電子醫療卡圖像到他的手提裝置上，每次使用時就不需要上網登入來查看電子醫療卡。 如客戶是團體保單成員，他可以在辦公時間內致電信諾客戶服務熱線2539-9215。 如客戶是個人保單客戶，他可以在辦公時間內致電信諾客戶服務熱線2560-1990。
我的客戶沒有任何手提裝置。他可以要求信諾環球發出實體醫療卡嗎？
您的客戶可以使用筆記本電腦透過我們公司網站www.cigna.com.hk上的Live Chat或My Cigna網上平台聯絡我們安排發卡。他也可以在辦公時間內致電信諾客戶服務熱線2560-1990。
我的客戶要求提供實體醫療卡。信諾環球將怎樣發送該卡？
如您的客戶剛剛購買了新保單或續保，該實體醫療卡將會跟投保文件一拼郵寄發出。如您的客戶在保單年度中期提出要求，其實體醫療卡將郵寄發出。
我的客戶如何獲取他們於My Cigna帳戶的登入名稱及/或重置密碼？
如忘記登入名稱，客戶可透過我們公司網站www.cigna.com.hk上的Live Chat或My Cigna網上平台聯絡信諾客戶服務部。 客戶可於My Cigna網上平台按「忘記密碼」連結，稍後他們在信諾環球預先登記的電郵地址便會收到密碼重置的電子郵件。
我如何獲取於My Cigna帳戶的登入名稱及/或重置密碼？
如忘記登入名稱，閣下可透過我們公司網站www.cigna.com.hk上的Live Chat或My Cigna網上平台聯絡信諾客戶服務部。 閣下可於My Cigna網上平台按「忘記密碼」連結，稍後您在信諾環球預先登記的電郵地址便會收到密碼重置的電子郵件。
為何推出電子通訊函件服務？
信諾環球一直致力發展電子服務，冀減少浪費紙張以保護環境，助客戶開拓健康人生。因此，我們推出電子通訊函件服務，讓客戶可隨時隨地查閱不同的通訊文件，簡單方便。客戶可以透過電腦或手提裝置閱覽保單文件，索償訊息及保單訊息（如適用）等與信諾環球的通訊記錄。
何時推出電子通訊函件服務？
電子通訊函件服務分別於2018年11月1 日（團體客戶）及2019年1月22 日（個人客戶）推出。
我可以如何讀取我的電子通訊函件?
您只需在My Cigna網上平台或應用程式登入註冊帳戶，便可查看您的通訊函件。您可於Google Play或Apple App Store下載My Cigna應用程式，亦可於www.mycigna.com.hk或www.cigna.com.hk的置頂選單登入My Cigna網上平台。
我會透過My Cigna收到什麼類型的電子通訊函件？
您可以透過My Cigna網上平台或應用程式收到保單文件、索償訊息及保單訊息（如適用）。例如，客戶可能會收到不同的索償訊息以得知索償進度，包括賠償通知及索償回覆申請等。
我將如何得知有新的訊息?
信諾環球將根據客戶於My Cigna網上平台或應用程式註冊時所預設之選擇，透過其向信諾環球註冊的電子郵件地址或經手提電話短訊（如已提供手提電話號碼者）發出通知，客戶即可登入My Cigna網上平台或應用程式閱讀函件。
如我未有向信諾環球登記手提電話號碼或電子郵件地址，信諾環球可以怎樣通知我？
信諾環球鼓勵客戶盡快註冊My Cigna帳戶。我們歡迎客戶提供和檢查確定登記的電話號碼及電郵地址是否正確及常用，以確保可以透過短訊或電郵及時收到新函件的通知。
我的家庭成員可以如何查閱他們的索償訊息（如適用）？
如受保家庭成員已年滿18歲，並已提供香港身份證號碼予信諾環球，他們可以註冊My Cigna帳戶以閱覽索償訊息。如受保家庭成員未滿18歲，他們可以透過您的帳戶閱覽索償訊息。
我可以下載所有過往的通訊記錄嗎?
您可以下載電子通訊函件服務啟用以後的通訊記錄，而無法下載服務啟用前的通訊記錄。
我的周年身體檢查贈劵（如適用）會於網上還是以實物發出?
贈劵只會上載到網上。您可以登入My Cigna網上平台或應用程式取得贈劵，並到診所出示以兌換身體檢查服務。
我可以不同意接受電子通訊函件服務嗎，或換言之，我可以向信諾環球要求以印刷版發出通訊函件嗎? 信諾環球將會如何發送該等通訊函件?
信諾環球鼓勵您於網上查閱通訊函件以支持環保，珍愛地球。如有需要，歡迎透過信諾環球公司網站 www.cigna.com.hk上的Live Chat即時對話，或登入My Cigna網上平台或應用程式聯絡我們，要求以印刷版發出通訊函件。 如您是團體保單成員，您也可以在辦公時間內致電信諾客戶服務熱線2539-9215聯絡我們。 如您是個人保單客戶，您也可以在辦公時間內致電信諾客戶服務熱線2560-1990聯絡我們。
何謂保費徵費？
由2018年1月1日起，保險業監管局會根據《保險業(徵費)令》及《保險業(徵費)規例》透過保險公司向保單持有人收取保費徵費，以支持該局的營運成本。徵費以每份保單的應付保費按徵費比率計算，每份保單之每保單周年設有徵費上限。
徵費於什麼時候開始生效 (新生意及現有保單)?
新造保單：所有於2018年1月1日或以後生效的新造保單必須繳付徵費。
現有保單：就現有生效並仍需繳付保費的保單，首期徵費於2018年的保單周年日(Anniversary Date)起開始收取。
現有保單：就現有生效並仍需繳付保費的保單，首期徵費於2018年的保單周年日(Anniversary Date)起開始收取。
誰會向保險業監管局承擔及繳付所規定的徵費？
保單持有人需於繳交保費時透過保險公司一併繳付徵費。
保單持有人可否只預先繳付未到期的保費徵費?
不能。保單持有人可一併預繳續保保費及保費徵費，而不能只預繳保費徵費。
我於何時需要繳交徵費? 如我不依時繳交徵費，將會有什麼後果?
徵費需於繳交保費時同時繳交。如保單持有人未能依時繳交徵費即屬違法，可被罰款。
如保單已申請自動轉賬繳交保費, 當收取保費時會一併收取徵費嗎? 倘使保單已錄有逾期徵費，會一併收取嗎?
會。所有經由自動轉賬繳交保費的客戶, 倘我們沒有收到客戶另行支付徵費的書面指示, 我們將會繼續透過自動轉賬方式一併收取保費及相應的徵費, 但不會收取逾期之徵費。就此，我們建議客戶確保銀行賬戶有足夠金額及向銀行申請調整自動轉賬交易上限金額（如適用），以避免因未能成功轉賬而導致被銀行收取額外費用。
我可以直接向保險業監管局繳交徵費嗎?
不可以。根據《保險業(徵費)令》及《保險業(徵費)規例》，保單持有人須透過保險公司向保險業監管局繳交徵費。
徵費實施後對我的保單保障及或回報會有任何影響嗎?
徵費並不會對您的保單保障及或回報有任何影響。
如我不繳交徵費，我的保單會被取消嗎?
徵費實施不會影響保單的保障。如您只繳交保費而不繳交徵費，保單並不會因而被取消，惟保單持有人未能依時支付徵費即屬違法，可被罰款。
如我不繳交徵費，我可以增加附加保障 / 申請保單更改嗎? 此類保單更改或會影響每期保費，徵費金額會相對更改嗎? 我需要繳交有關徵費方能完成此申請嗎?
如申請保單更改時涉及保費調整，您必須就保費差額繳付相應徵費。另外，保單如有任何逾期未繳徵費，保單持有人亦需同時繳清，方能完成保單更改申請手續。
徵費比率及每保單周年徵費上限資料可以在Cigna Healthcare網頁找到嗎?
保險業監管局何時開始徵收徵費？
新造保單：所有於2018年1月1日或以後生效的新造保單必須繳付徵費。
現有保單：就現有生效並仍需繳付保費的保單，首期徵費於2018年的保單周年日(Anniversary Date)起開始收取。
現有保單：就現有生效並仍需繳付保費的保單，首期徵費於2018年的保單周年日(Anniversary Date)起開始收取。
投保人在甚麼情況下可獲退回保費徵費？
如投保人獲退回保費，相關的徵費亦可獲退回，例如在保單生效後終止保單，取消保單，或在冷靜期內取消保單等。然而，如在退款後應繳付的徵費金額仍然達到最高上限或若投保人在退保後不獲退回保費，徵費將不會獲退回。
如何刪除我的 MyCigna 帳戶？
您可以將您的帳戶刪除要求電郵至enquiryhk@cigna.com，並註明您的登入帳戶名稱和聯繫電話號碼，以便我們跟進。